Prazo para Troca ou Devolução
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de solicitar a devolução do dinheiro ou a troca de produtos adquiridos em nosso e-commerce no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento.
Como Solicitar
Envie um e-mail para atendimento@novoouusado.com.br informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação (troca ou devolução)
Produto que deseja trocar/devolver
Fotos do produto (se possível)
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
Condições para Troca ou Devolução
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
Para produtos usados, o item deve estar em conformidade com a descrição do site. Trocas e devoluções só serão aceitas em caso de divergência com o anúncio.
Não realizamos reservas de produtos para trocas.
Opções de Reembolso
Dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento: você pode escolher entre a devolução integral do valor pago (incluindo frete) ou o recebimento de um Vale Troca válido por 6 meses para uma nova compra no site.
Após 7 dias corridos: trocas são realizadas por meio do Vale Troca, válido por 6 meses.
Produtos com Defeito
Caso receba um produto com defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail informado acima, enviando o número do pedido, relato do defeito e, se possível, fotos do produto.
Para produtos usados, só serão considerados defeitos não informados na descrição do anúncio.
Para produtos novos com defeito de fabricação, a troca será realizada conforme o prazo de garantia legal de 90 dias, ou conforme as regras do fabricante.
Dúvidas?
Nosso atendimento está à disposição para esclarecer e garantir seus direitos!